CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Le Ngoc Anh tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập, đặt hàng, nhận hàng và liên hệ hỗ trợ trên website. Chính sách này áp dụng đối với dữ liệu được Le Ngoc Anh thu thập và xử lý trong phạm vi hoạt động kinh doanh trực tiếp trên lengocanh.vn.

1. Dữ liệu cá nhân có thể được thu thập

·         Họ và tên, số điện thoại, email; địa chỉ giao hàng, thông tin người nhận hàng.

·         Thông tin tài khoản khách hàng trên website (nếu khách hàng đăng ký tài khoản).

·         Thông tin đơn hàng, sản phẩm đã mua, lịch sử giao dịch, tình trạng giao nhận và nội dung chăm sóc sau bán hàng.

·         Thông tin phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và tài liệu/hình ảnh/video do khách hàng chủ động cung cấp để xử lý vụ việc.

·         Dữ liệu kỹ thuật trong phạm vi hệ thống có thu thập, như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, cookie, thời điểm và hành vi truy cập.

·         Thông tin thanh toán cần thiết để đối soát giao dịch. Le Ngoc Anh không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin bảo mật tương tự.

2. Mục đích xử lý dữ liệu

·         Tiếp nhận, xác nhận, xử lý và giao đơn hàng; liên hệ người mua/người nhận khi cần thiết.

·         Quản lý tài khoản, lịch sử mua hàng và hỗ trợ khách hàng.

·         Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại, đổi hàng và hoàn tiền trong trường hợp đủ điều kiện.

·         Phòng ngừa gian lận, bảo đảm an toàn giao dịch và an toàn hệ thống.

·         Phân tích, cải thiện trải nghiệm website và chất lượng dịch vụ.

·         Gửi thông tin chăm sóc khách hàng, ưu đãi hoặc tiếp thị khi có căn cứ hợp pháp và/hoặc sự đồng ý của khách hàng theo quy định.

·         Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, lưu trữ hồ sơ và cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Phạm vi chia sẻ dữ liệu

Le Ngoc Anh không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng. Trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch và nghĩa vụ pháp lý, dữ liệu có thể được chia sẻ cho:

·         Nhân sự/bộ phận có thẩm quyền của Le Ngoc Anh.

·         Đơn vị cung cấp nền tảng, hạ tầng kỹ thuật, lưu trữ và công nghệ phục vụ vận hành website, bao gồm KiotViet và các nhà cung cấp liên quan.

·         Đơn vị logistics/giao nhận để thực hiện việc giao hàng và cập nhật trạng thái đơn.

·         Đơn vị ngân hàng, thanh toán hoặc POS trong trường hợp phát sinh giao dịch qua các kênh tương ứng.

·         Đơn vị tư vấn, kiểm toán, kế toán hoặc bên cung cấp dịch vụ hỗ trợ có nghĩa vụ bảo mật phù hợp.

·         Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

4. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích nêu trên và theo thời hạn lưu trữ bắt buộc của pháp luật về kế toán, thuế, giải quyết tranh chấp và các quy định liên quan. Khi không còn cần thiết hoặc khi có yêu cầu hợp lệ của khách hàng, Le Ngoc Anh sẽ xóa, hủy, ẩn danh hoặc áp dụng biện pháp xử lý phù hợp, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ.

5. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có quyền được biết về việc xử lý dữ liệu; yêu cầu truy cập, kiểm tra, chỉnh sửa; rút lại sự đồng ý; yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý; phản đối việc xử lý; và gửi phản ánh/khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân. Để bảo vệ khách hàng, Le Ngoc Anh có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu.

Khách hàng vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức được nêu tại Mục 8 - LIÊN HỆ/HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN để được hỗ trợ về dữ liệu cá nhân.

6. Cookie và công nghệ tương tự

Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để duy trì phiên truy cập, ghi nhớ lựa chọn, đo lường hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm. Khách hàng có thể điều chỉnh cookie trên trình duyệt; một số tính năng có thể hoạt động không đầy đủ nếu cookie cần thiết bị tắt.

7. Bảo mật và xử lý sự cố

Le Ngoc Anh áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế truy cập trái phép, mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ dữ liệu. Khi phát sinh sự cố dữ liệu, Le Ngoc Anh sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục và nghĩa vụ thông báo theo quy định pháp luật.