CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA

Chính sách này công khai các điều kiện và hạn chế có thể ảnh hưởng đến khả năng cung cấp hàng hóa trên lengocanh.vn.

1. Phạm vi hàng hóa

Le Ngoc Anh kinh doanh trực tiếp các sản phẩm được đăng tải trên website, bao gồm mỹ phẩm, chăm sóc da, trang điểm, chăm sóc tóc, chăm sóc cơ thể, nước hoa và phụ kiện/sản phẩm làm đẹp khác. Website không phải sàn trung gian cho bên bán thứ ba.

2. Thời gian đặt và xử lý đơn

Khách hàng có thể gửi đơn đặt hàng trên website 24/7. Đơn hàng và yêu cầu hỗ trợ được xử lý trong khung giờ 08:00 - 22:00 mỗi ngày, kể cả Chủ nhật, trừ các ngày lễ theo quy định của Nhà nước. Đơn phát sinh ngoài giờ có thể được tiếp nhận tự động và xử lý trong khung giờ làm việc tiếp theo.

3. Phạm vi địa lý

Le Ngoc Anh hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Việc giao hàng có thể tạm thời bị hạn chế tại khu vực mà đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận do thiên tai, dịch bệnh, điều kiện giao thông, quy định quản lý hoặc sự kiện bất khả kháng. Nếu có hạn chế, Le Ngoc Anh sẽ thông báo cho khách hàng và đề xuất phương án phù hợp.

4. Tình trạng tồn kho và khả năng cung cấp

Việc thực hiện đơn hàng phụ thuộc vào tồn kho thực tế. Do hàng hóa có thể được bán đồng thời tại cửa hàng và các kênh khác, dữ liệu tồn kho có thể có độ trễ trong một số trường hợp. Nếu sản phẩm hết hàng sau khi khách đã đặt, Le Ngoc Anh sẽ liên hệ để thông báo, đề xuất sản phẩm thay thế, chờ hàng hoặc hủy phần sản phẩm không thể cung cấp.

5. Giới hạn số lượng

Le Ngoc Anh có thể quy định số lượng mua tối đa/tối thiểu cho một số sản phẩm, chương trình khuyến mại, hàng số lượng giới hạn hoặc hàng thanh lý. Giới hạn cụ thể (nếu có) sẽ được công khai tại trang sản phẩm/chương trình trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

6. Điều kiện liên quan đến người mua và sử dụng sản phẩm

Khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, cảnh báo và đối tượng phù hợp được công bố trên bao bì/trang sản phẩm. Đối với sản phẩm có yêu cầu hoặc hạn chế sử dụng theo độ tuổi/tình trạng cụ thể, Le Ngoc Anh sẽ công khai thông tin theo nhãn hàng và quy định pháp luật trong phạm vi có liên quan.

7. Trường hợp có thể từ chối/tạm ngừng cung cấp

·         Sản phẩm hết hàng hoặc không còn đủ số lượng theo đơn.

·         Thông tin giao nhận không đầy đủ hoặc không thể xác minh sau khi đã liên hệ hợp lý.

·         Đơn hàng có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc lợi dụng chương trình khuyến mại.

·         Lỗi hệ thống, bảo trì, gián đoạn hạ tầng hoặc sự kiện bất khả kháng.

·         Hàng hóa bị hạn chế/thu hồi hoặc không được phép tiếp tục lưu thông theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

8. Hàng khuyến mại, thanh lý hoặc tình trạng đặc biệt

Đối với hàng khuyến mại, hàng thanh lý, hàng cận hạn sử dụng, lỗi bao bì hoặc sản phẩm có tình trạng đặc biệt, Le Ngoc Anh sẽ công khai các thông tin quan trọng tại trang sản phẩm/chương trình. Khách hàng cần đọc kỹ trước khi đặt hàng.

Để bảo đảm việc giữ hàng và xử lý đơn, Le Ngoc Anh có thể yêu cầu khách hàng thanh toán trước đối với các sản phẩm thuộc nhóm nêu trên. Khi điều kiện thanh toán trước đã được thông báo, đơn hàng không áp dụng thanh toán COD.

Đối với hàng thanh lý, hàng có tình trạng đặc biệt, Le Ngoc Anh miễn trừ trách nhiệm đối với các khiếm khuyết đã được công bố. Mọi khiếu nại phát sinh khác (nếu có) sẽ do Le Ngoc Anh toàn quyền xem xét và quyết định hướng hỗ trợ tùy từng trường hợp.