CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách này áp dụng cho hàng hóa vật lý mua tại lengocanh.vn và tại các cửa hàng Le Ngoc Anh trong phạm vi có liên quan. Le Ngoc Anh không chấp nhận trả hàng. Việc đổi hàng và hoàn tiền chỉ áp dụng trong các trường hợp được quy định cụ thể dưới đây.

A. GIAO HÀNG

A.1. Phạm vi và phương thức giao hàng

Le Ngoc Anh giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển/logistics phù hợp với từng khu vực. Khách hàng cũng có thể lựa chọn nhận hàng tại cửa hàng khi tính năng/đơn hàng được Le Ngoc Anh xác nhận cho phép.

A.2. Phí vận chuyển

·         Nội thành Đà Nẵng, Huế và Quy Nhơn: 16.000 VNĐ/đơn.

·         Các tỉnh/thành khác trên toàn quốc: 30.000 VNĐ/đơn.

Trường hợp đơn hàng có đặc thù về khối lượng/kích thước hoặc khu vực mà đơn vị vận chuyển không thể phục vụ theo mức phí thông thường, Le Ngoc Anh sẽ thông báo và chỉ xử lý sau khi khách hàng đồng ý với phương án giao nhận.

A.3. Thời gian giao dự kiến

·         Đà Nẵng, Huế và Quy Nhơn: 01 - 02 ngày.

·         Các tỉnh/thành khác: 03 - 04 ngày.

Thời gian trên được tính từ khi đơn hàng được Le Ngoc Anh xác nhận và là thời gian dự kiến. Thời gian thực tế có thể thay đổi do địa chỉ giao hàng, năng lực đơn vị vận chuyển, thời tiết, lễ Tết, sự kiện bất khả kháng hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Le Ngoc Anh.

A.4. Theo dõi đơn hàng và trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật trạng thái giao hàng theo hệ thống của họ và phối hợp cung cấp thông tin cần thiết để Le Ngoc Anh/khách hàng theo dõi đơn. Khi phát sinh chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Le Ngoc Anh sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý.

A.5. Đồng kiểm/kiểm tra hàng khi nhận

Le Ngoc Anh đồng ý để khách hàng kiểm tra hàng hóa cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Việc đồng kiểm chỉ bao gồm kiểm tra ngoại quan kiện hàng và sản phẩm, đối chiếu số lượng, tên/mã sản phẩm, tình trạng bao bì và seal. Khách hàng không được bóc seal, mở sản phẩm hoặc dùng thử sản phẩm trong bất kỳ trường hợp nào khi đồng kiểm.

Trường hợp không thể đồng kiểm với nhân viên giao hàng, khách hàng cần quay video liên tục quá trình mở kiện để thuận tiện đối soát. Video cần thể hiện rõ mã vận đơn trên kiện hàng trước khi mở và tình trạng từng sản phẩm sau khi mở kiện.

B. ĐỔI HÀNG

B.1. Thời hạn đổi hàng

·         Mua trực tiếp tại cửa hàng: đổi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm mua hàng.

·         Giao hàng qua đơn vị vận chuyển: đổi trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.

Khách hàng cần liên hệ Le Ngoc Anh trong đúng thời hạn nêu trên và cung cấp thông tin mua hàng để được hướng dẫn xử lý.

B.2. Điều kiện bắt buộc để đổi hàng

·         Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa thử sản phẩm và còn nguyên seal/tem niêm phong của nhà sản xuất (nếu có).

·         Bao bì, hộp, phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có) còn đầy đủ và không bị hư hỏng do khách hàng.

·         Có hóa đơn, mã đơn hoặc thông tin giao dịch để Le Ngoc Anh đối chiếu nguồn mua.

·         Đối với đơn giao qua đơn vị vận chuyển và không đồng kiểm: nếu yêu cầu đổi liên quan đến thiếu/sai/vỡ/hư hỏng hoặc tình trạng kiện hàng khi mở, phải có video mở hàng theo Mục 6.5.

Các điều kiện trên áp dụng cho chính sách đổi hàng thương mại của Le Ngoc Anh. Trường hợp có vấn đề về chất lượng/an toàn chỉ phát hiện sau khi mở seal hoặc sử dụng, khách hàng vẫn có thể gửi phản ánh để Le Ngoc Anh tiếp nhận và xác minh theo quy định pháp luật, nhưng trường hợp đó không thuộc chính sách đổi hàng thông thường nêu tại mục này.

B.3. Trường hợp được xem xét đổi

·         Le Ngoc Anh giao sai sản phẩm, sai phân loại/màu/mã hoặc sai số lượng so với đơn đã xác nhận.

·         Sản phẩm bị vỡ, rò rỉ, hư hỏng rõ ràng do quá trình đóng gói/giao nhận và đáp ứng điều kiện xác minh tại Mục 6.5.

·         Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hoặc không đúng tình trạng/hạn sử dụng đã được Le Ngoc Anh công bố.

·         Sản phẩm thực tế khác với tình trạng đặc biệt đã được Le Ngoc Anh mô tả trước khi bán.

B.4. Trường hợp không áp dụng đổi theo nhu cầu cá nhân

Le Ngoc Anh không áp dụng đổi chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu, chọn nhầm sản phẩm/màu/mùi, không thích chất sản phẩm, hoặc sản phẩm không phù hợp với sở thích/cơ địa trong khi hàng được giao đúng, đủ và không có lỗi. Le Ngoc Anh không chấp nhận trả hàng.

B.5. Quy trình đổi

Bước 1 - Liên hệ: Khách hàng liên hệ Le Ngoc Anh trong thời hạn quy định và cung cấp mã đơn/thông tin mua hàng.

Bước 2 - Xác minh: Le Ngoc Anh tiếp nhận hình ảnh, video, hóa đơn/chứng từ và thông tin liên quan để xác minh nguyên nhân và điều kiện sản phẩm.

Bước 3 - Xác nhận phương án: Nếu đủ điều kiện, Le Ngoc Anh hướng dẫn khách hàng mang/gửi sản phẩm về địa điểm phù hợp và xác nhận sản phẩm thay thế.

Bước 4 - Hoàn tất: Le Ngoc Anh thực hiện đổi sản phẩm sau khi hoàn tất đối chiếu. Chi phí giao nhận phát sinh do lỗi của Le Ngoc Anh hoặc quá trình vận chuyển sẽ do Le Ngoc Anh chịu trong phạm vi hợp lý.

C. KHÔNG TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN TRONG TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT

C.1. Chính sách không chấp nhận trả hàng

Le Ngoc Anh không chấp nhận trả hàng sau khi giao dịch hoàn tất. Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi mua và thực hiện đồng kiểm/quay video mở hàng theo quy định đối với đơn giao qua đơn vị vận chuyển.

C.2. Trường hợp hoàn tiền

Hoàn tiền không được xem là hình thức trả hàng theo nhu cầu. Le Ngoc Anh chỉ thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:

·         Đơn hàng/sản phẩm đã được thanh toán nhưng Le Ngoc Anh không thể cung cấp.

·         Sản phẩm thuộc trường hợp đủ điều kiện đổi nhưng Le Ngoc Anh không còn sản phẩm phù hợp để đổi và khách hàng đồng ý nhận hoàn tiền thay thế.

·         Phát sinh khoản thanh toán thừa/thu trùng sau khi đối soát.

·         Trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc theo quy định pháp luật.

C.3. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Le Ngoc Anh ưu tiên hoàn về phương thức thanh toán ban đầu khi khả thi; trường hợp chuyển khoản, khách hàng cung cấp thông tin tài khoản chính xác. Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến là 03 - 07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đủ điều kiện. Thời gian tiền về tài khoản thực tế phụ thuộc ngân hàng/đơn vị thanh toán.

C.4. Kênh tiếp nhận yêu cầu đổi/hoàn tiền

Khách hàng vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức được nêu tại Mục 8 - LIÊN HỆ/HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN để được tiếp nhận yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn tiền đủ điều kiện.